عطل تقني في وكالة "الوفاق" بالعيون يتسبب بساعات انتظار وغضب المواطنين

شهد عدد من زبناء وكالة الوفاق التابعة للشركة الجهوية متعددة الخدمات العيون الساقية الحمراء، صباح اليوم الاثنين، ساعات طويلة من الانتظار بسبب تعطل النظام المعلوماتي. وقد أثار هذا العطل استياء المرتفقين الذين قصدوا الوكالة لقضاء أغراض إدارية مرتبطة بخدمات الشركة.

وفقاً لشهادات مواطنين، كانت عبارة “السيستيم طاح” هي الرد المتكرر على استفساراتهم حول تعثر تقديم الخدمات، مما اضطرهم إلى الانتظار دون القدرة على إنجاز مصالحهم في الوقت المناسب. وتساءل المواطنون عن أسباب استمرار مثل هذه الأعطال وتأثيرها على جودة استقبال المرتفقين وتدبير شؤونهم اليومية.

وفي إحدى الحالات الموثقة، أفاد مواطن بأنه قصد الوكالة لاستخراج نسخة من فاتورة ضرورية لاستكمال إجراءات الحصول على البطاقة الوطنية للتعريف. إلا أن هذه العملية البسيطة استغرقت منه أكثر من ساعتين بسبب تعطل النظام المعلوماتي.

وأوضح المواطن أن طول مدة الانتظار لم تكن المشكلة الوحيدة، حيث حاول الاتصال بالرقم الهاتفي المخصص للمواطنين داخل الوكالة بحثاً عن حل، لكن محاولاته لم تسفر عن معالجة الوضع.

وأشار مواطنون آخرون إلى أنهم لم يواجهوا مثل هذه الصعوبات قبل انتقال تدبير الوكالة إلى الشركة الجهوية متعددة الخدمات، مطالبين بتوضيح أسباب هذه الأعطال والإجراءات المتخذة لمعالجتها.

تثير هذه الواقعة تساؤلات حول كفاءة تدبير الخدمات داخل الوكالة، ومدى توفر حلول بديلة تضمن استمرارية تقديم الخدمات عند حدوث أعطال في النظام المعلوماتي، خاصة فيما يتعلق بالوثائق الضرورية للمرتفقين لإنجاز معاملاتهم الإدارية.

ينتظر المرتفقون توضيحات من الشركة الجهوية متعددة الخدمات العيون الساقية الحمراء حول أسباب العطل، والمدة المتوقعة لمعالجته، والتدابير التي سيتم اتخاذها لتفادي تكراره وضمان استمرارية الخدمات.