دعوات حقوقية لتشديد الرقابة على قطاع النقل مواجهةً للتأخير والاكتظاظ الصيفي

وجه المرصد المغربي لحماية المستهلك دعوة عاجلة لتكثيف الرقابة على جودة خدمات النقل وتعزيز حماية حقوق المسافرين، وذلك تزامناً مع التحديات التي تشهدها فترة التنقلات الصيفية، وأبرزها مشكلات التأخير، الاكتظاظ، ومدى تطابق جودة الخدمات مع الأسعار المؤداة.

وأفاد المرصد، ضمن بلاغ اطلع عليه موقع "كيفاش"، بأنه يواكب باهتمام بالغ المصاعب التي تواجه عدداً من المسافرين خلال هذه المرحلة، مؤكداً أن العلاقة الرابطة بين مقدم خدمة النقل والمستهلك يجب أن تبنى على أساس الشفافية، وحسن التنفيذ، والإعلام، والوفاء بالالتزامات التعاقدية لضمان حقوق كافة الأطراف طبقاً للقوانين الجاري بها العمل.

وتساءل البلاغ عن مدى التزام الجهات المعنية بإعلام المسافرين بمبررات التأخير في توقيتاتها المناسبة، وحماية حقوقهم في حالات إلغاء الرحلات أو تعديل مواعيدها، فضلاً عن مدى تناسب مستوى الخدمات المقدمة مع التكاليف المالية التي يتحملها المستهلكون.

وفي ذات الاتجاه، طالب المرصد بضرورة تطوير آليات تلقي ومعالجة شكاوى المسافرين لضمان الاستجابة الفعالة لها، إلى جانب تعليق ونشر حقوق المسافرين بشكل بارز وواضح داخل محطات النقل ووسائل السفر المختلفة.

واختتم المرصد بالتأكيد على أن الارتقاء بجودة خدمات النقل واحترام حقوق المسافرين يكتسبان أبعاداً بالغة الأهمية خلال فصل الصيف الذي يشهد كثافة ملحوظة في حركة التنقل، مشدداً على ضرورة توفير خدمات تلبي تطلعات المستهلك وتصون حقوقه كاملة.