معاناة مستمرة لزبناء "إنوي" بمراكش بسبب انقطاع الألياف البصرية لعشرة أيام وسط غياب التوضيحات

تعرف خطوط شبكة الألياف البصرية التابعة لشركة INWI انقطاعا كليا عن الخدمة منذ ما يزيد عن 10 أيام، دون أن تكلف الشركة نفسها عناء التوضيح للزبناء عن سبب الانقطاع والموعد المرتقب لإعادة الربط بالخدمة.

ووفق ما عاينته جريدة “العمق” المغربي، فإن المكلفين بمراكز النداء يؤكدون عند كل اتصال من زبون قصد الإخبار بالمشكل، عدم وجود أي مشكل تقني معلن في الحي أو في مركز التحكم لمجموعة الأحياء المعنية بالانقطاع.

كما عاينت جريدة “العمق” انقطاع الانترنيت بالألياف البصرية بحي أبواب مراكش وأنحاء من أحياء المسيرة، منذ ليلة الخميس الجمعة قبل الماضي (3 – 4 شتنبر 2026)، ومازال المشكل متواصلا إلى حين كتابة هذه الأسطر.

ووقع الانقطاع في وقت متأخر من الليل، فيما ظل الرقم الخاص بمركز النداء لزبناء إينوي متعثرا عن خدمة عدة ساعات وسط السبت 5 شتنبر، ولم يتم استرجاعه حتى حوالي الرابعة والنصف مساء، وأكدت مسؤولة بإحدى الوكالات وسط المدينة الحمراء لجريدة “العمق” هذا الانقطاع وقالت “حتى حنا بقينا مقطوعين البارح”.

وعاينت جريدة “العمق” إقبالا كثيفا على بعض الوكالات من أجل الاستفادة من بعض الحلول المؤقتة التي تتيحها الشركة لزبنائها، غير أن عدد منهم حرم منها بدعوى “انتهاء مخزون بطائق SIM المفتوحة 7 أيام” أو “عدم مرور 24 ساعة على التبليغ على المشكل للاستفادة من راوتور 4G لمدة شهر مقابل أداء ضمانة قدرها 300 درهم”، وذلك رغم أن تعويض الألياف البصرية بشبكة “4G” لا يرقى إلى مستوى التعويض عن مستوى الخدمة المفتقدة خصوصا في ظل التعثرات التي تعرفها الشبكة في كثير من الأحياء بمدينة مراكش.

بالمقابل، تفاجأ عدد من الزبناء اليوم الأحد بالتوصل برسائل تخبرهم بانتهاء أجل أداء آخر فاتورة اشتراك، وذلك بالرغم من استمرار الانقطاع وعدم تفاعل الشركة مع شكاياتهم وعدم إرسال تقنييها إلى المنازل أو توضيح سبب المشكل.