ارتباك خدمات "لارام" يكشفه توقف لأكثر من 14 ساعة وتأكيد مبيت ينتهي بمصاريف إضافية

اشتكت مسافرة مغربية مما وصفته بـ"سوء التواصل" و"تضارب المعلومات" من جانب شركة الخطوط الملكية المغربية، بعدما وجدت نفسها مضطرة إلى أداء تكاليف مبيت في الدار البيضاء، رغم تأكيدها مسبقا، عبر اتصالات هاتفية مع مصالح الشركة، أن توقفها الليلي بالمطار، الذي تتجاوز مدته 14 ساعة، يخوّل لها الاستفادة من الإقامة الفندقية على نفقة الشركة.

وقالت المسافرة، في تصريح لجريدة "العمق"، إنها حجزت تذكرة سفر من تطوان في اتجاه إحدى الوجهات الدولية، على أن تمر رحلتها عبر مطار محمد الخامس بالدار البيضاء، حيث كان مقررا أن تصل في المساء وتستأنف رحلتها الدولية في اليوم الموالي، بفاصل زمني يتجاوز 14 ساعة.

وبحسب روايتها، فإنها حرصت قبل موعد السفر على التأكد من تفاصيل الرحلة، لاسيما ما يتعلق بالتوقف الليلي في الدار البيضاء، حيث أخبرها موظفو الشركة، خلال اتصال هاتفي، بأن طول مدة التوقف يتيح لها الاستفادة من المبيت في الفندق المخصص لزبناء "لارام" قرب المطار.

غير أن المفاجأة كانت عند وصولها إلى مطار محمد الخامس حوالي الساعة التاسعة والنصف ليلا، حين توجهت إلى مكتب الخطوط الملكية المغربية للاستفادة من الفندق، لتُبلغ بأن اسمها غير مدرج ضمن قائمة المستفيدين من المبيت.

وأمام هذا الوضع، اضطرت المسافرة إلى التوجه إلى الفندق نفسه المخصص لزبناء "لارام" قرب مطار محمد الخامس، وحجز غرفة على نفقتها الخاصة بقيمة بلغت حوالي 100 دولار، تفاديا لقضاء الليل داخل المطار.

ولم تتوقف المسافرة عند تجربتها الشخصية، إذ استحضرت واقعة أخرى شقيقتها التي عاشتها قبل بضعة أشهر مع الشركة نفسها، في رحلة دولية من طنجة إلى الدوحة، مرورا بالدار البيضاء، والتي شهدت تأجيلا وإلغاء تسبب في إرباك كبير للركاب.