استطلاع يكشف: 87% من المغاربة غير راضين عن الصحة العمومية و76% عن خدمات سيارات الأجرة

كشف استطلاع حديث أجراه المركز المغربي للمواطنة عن مستويات مرتفعة من عدم الرضا لدى المغاربة تجاه جودة الخدمات في قطاعي الصحة العمومية وسيارات الأجرة. فقد عبر 87.3% من المشاركين عن عدم رضاهم عن الصحة العمومية، بينما بلغت نسبة عدم الرضا عن خدمات سائقي سيارات الأجرة 76.2%.

وأوضح التقرير، الذي حمل عنوان “السلوك المهني بالمغرب: تصورات المواطنين حول الممارسات المهنية وجودة الخدمات والعلاقة مع المرتفقين والزبناء”، أن الصحة العمومية احتلت المرتبة الأخيرة من حيث مستوى الرضا بين عشرة قطاعات عمومية شملها الاستطلاع. في المقابل، جاء سائقو سيارات الأجرة في ذيل قائمة ثماني فئات مهنية وخدمات خاصة.

تم إنجاز الاستطلاع في الفترة ما بين 23 نونبر 2025 و24 مارس 2026، بمشاركة 650 شخصاً عبر استبيان إلكتروني، بهدف تقييم السلوك المهني وجودة الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستقبال، التواصل، احترام المواعيد، المساواة في المعاملة، والشفافية.

الصحة العمومية: نقص المستلزمات وطول الانتظار

لم تتجاوز نسبة الرضا عن السلوك المهني وجودة الخدمات في قطاع الصحة العمومية 12.7%، مقابل 87.3% عبروا عن عدم رضاهم، منهم 56.1% عبروا عن عدم الرضا الكلي. أما نسبة الراضين كلياً فلم تتعد 1.1%.

وأظهر التقييم التفصيلي للمرافق الصحية العمومية ارتفاعاً في مستويات عدم الرضا بشأن تسعة جوانب، تراوحت نسبها بين 70.5% و85.4%. وجاء نقص المستلزمات الطبية الأساسية في مقدمة مصادر الاستياء بنسبة 85.4%، تليه مدة الانتظار للحصول على الخدمات الصحية بنسبة 84.6%.

كما بلغت نسبة عدم الرضا عن الإنصاف في المعاملة وعدم التمييز 81.2%، وعن جودة الاستقبال والتواصل 78.5%، وعن جودة الخدمات الطبية المقدمة 78.4%. وحتى مهنية الموظفين في التعامل مع المرتفقين، التي حصلت على أفضل تقييم نسبي، لم تتجاوز نسبة الرضا عنها 29.5%.

سيارات الأجرة: انتقادات لإضافة الركاب ورفض الوجهات

فيما يخص المهن والخدمات الخاصة، تصدر سائقو سيارات الأجرة قائمة الفئات الأقل حصولاً على رضا المشاركين بنسبة عدم رضا بلغت 76.2%، مقابل 23.8% إيجابية.

وأبرز التقييم التفصيلي لخدمات سيارات الأجرة الصغيرة أن نقل ركاب إضافيين دون موافقة الراكب شكل أبرز مصادر الاستياء بنسبة 87.7%، يليه رفض بعض الوجهات المطلوبة بنسبة 78.6%، ثم شروط الراحة داخل السيارة بنسبة 73.5%، والقيادة الآمنة واحترام قانون السير بنسبة 70.8%.

في المقابل، حصل الالتزام بالتعرفة واستعمال العداد على أفضل تقييم نسبي ضمن الجوانب المرتبطة بسيارات الأجرة الصغيرة، رغم أن نسبة الرضا عنه لم تتجاوز 45.2%.

المحافظة العقارية والصيدليات.. أعلى نسبة رضا

على مستوى القطاعات العمومية الأخرى، سجلت المحافظة العقارية أعلى نسبة رضا بين القطاعات العشرة المدروسة بنسبة 50.5%، وهي القطاع الوحيد الذي تجاوزت فيه نسبة الرضا نصف الإجابات. وجاءت مراكز تسجيل السيارات في المرتبة الثانية بنسبة رضا 46.4%، تلتها خدمات الماء والكهرباء بنسبة 42.4%.

أما في المهن والخدمات الخاصة، فقد تصدرت الصيدليات الترتيب بنسبة رضا بلغت 70.7%، تلتها محلات البقالة بنسبة 70.3%.

أكد المركز المغربي للمواطنة على ضرورة توخي الحذر عند تفسير النتائج، نظراً لأن الاستطلاع اعتمد على استبيان إلكتروني مفتوح قائم على المشاركة الطوعية، ولم يتم اختيار المشاركين وفق عينة احتمالية ممثلة للمجتمع المغربي. وأشار إلى أن الرجال شكلوا 77.1% من المشاركين، وأن 86.1% منهم يقيمون في الوسط الحضري، و76.8% حاصلون على مستوى جامعي أو أعلى.

وخلص التقرير إلى أن تحسين جودة الخدمات يتطلب تعزيز ثقافة احترام المرتفقين والزبناء، والالتزام بالمسؤولية المهنية، وتوفير آليات فعالة للتتبع والمحاسبة.