وفد حقوقي دولي يزور مندوبية وسيط المملكة بالعيون لاستكشاف آليات حماية المرتفقين

في إطار تعزيز التواصل وتبادل الخبرات في مجال حقوق الإنسان والوساطة المؤسساتية، استقبلت المندوبية الجهوية لمؤسسة وسيط المملكة بالعيون وفداً حقوقياً دولياً رفيع المستوى، برئاسة السيدة تريزا ماكوردي من مجموعة الصحة بقسم الحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية بالمفوضية السامية لحقوق الإنسان بجنيف. هدفت الزيارة إلى الاطلاع على تجربة المؤسسة وأدوارها في حماية حقوق المرتفقين، وتعزيز الحكامة وجودة الخدمات العمومية.

وقد قدم الدكتور الشريف لعروصي، المندوب الجهوي لمؤسسة وسيط المملكة بالعيون، عرضاً تفصيلياً للوفد حول مهام المؤسسة واختصاصاتها ومسارها، مع التركيز على دور المندوبية الجهوية في استقبال شكاوى المواطنين ومعالجتها، والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان الإنصاف ومعالجة الاختلالات الإدارية.

كما استعرض اللقاء تجربة المندوبية الجهوية في مجال التواصل المؤسساتي، مسلطاً الضوء على الجهود المبذولة لتعريف الجمهور باختصاصات المؤسسة وآليات الوصول إلى خدماتها، وتشجيع التواصل مع مختلف الشرائح المجتمعية، بما في ذلك الشباب والفاعلون المدنيون والحقوقيون. وتم خلال الزيارة عرض فيديو تعريفي باللغة الإنجليزية يوضح عمل المندوبية بالعيون، وجهودها في التواصل والانفتاح، وتقريب خدمات المؤسسة من المواطنين، وزيادة الوعي بآليات الحماية والإنصاف.

وتضمنت الشروحات المقدمة تفاصيل حول آليات استقبال ومعالجة التظلمات، ومسار دراسة الشكايات، وطبيعة القضايا التي تتولاها المندوبية، وأهمية التواصل مع الإدارات لتحسين العلاقة بين المواطن والإدارة.

وأعربت السيدة تريزا ماكوردي عن اهتمامها الكبير بتجربة المندوبية، خاصة الآليات الحقوقية التي توفرها مؤسسة وسيط المملكة، مشيدة بمرونتها في الاستجابة ومعالجة التظلمات، واعتبرتها رافعة مهمة لتعزيز حماية الحقوق وتحسين جودة الخدمات العمومية. كما أشادت بالنتائج والممارسات المعروضة، معتبرة إياها انعكاساً للوضع الحقوقي المتقدم في الأقاليم الجنوبية للمملكة والديناميكية المؤسساتية في مجال حماية الحقوق وتعزيز الحكامة.

شهد اللقاء أيضاً حضور السيد مولاي الحسن الناجي، رئيس اللجنة المستقلة لحقوق الإنسان بإفريقيا، مما أثرى النقاش حول أدوار المؤسسات الحقوقية وأهمية التعاون وتبادل الخبرات.

تأتي هذه الزيارة في سياق تعزيز الانفتاح المؤسساتي والتواصل مع الفاعلين الحقوقيين الدوليين، وإبراز تجربة مؤسسة وسيط المملكة ومندوبيتها بالعيون في مجال الوساطة والإنصاف وحماية حقوق المرتفقين.